Política de reembolso
Política de Envíos, Cambios y Devoluciones — Kova
En Kova, seleccionamos e importamos las mejores tendencias de joyería contemporánea directamente desde nuestros centros de distribución internacionales para ofrecerte diseños exclusivos a precios competitivos. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos y condiciones detallados a continuación.
1. Gestión y Tiempos de Entrega
Plazo de Procesamiento: Todos los pedidos se procesan, preparan y despachan en un lapso de 2 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación de la compra.
Tiempo Estimado de Envío: Debido a que nuestras piezas se gestionan mediante importación directa internacional, el tiempo estimado de entrega es de 10 a 22 días hábiles.
Rastreo del Paquete: Una vez que el proveedor logístico internacional despache tu orden, recibirás de forma automática un código de rastreo en tu correo electrónico para monitorear el paquete desde el origen hasta tu puerta.
2. Política de Cancelaciones y Modificaciones
Debido a que nuestro sistema está automatizado con nuestros centros de distribución globales para procesar los pedidos a la brevedad, no se admiten cancelaciones ni modificaciones de productos, tallas o direcciones una vez que el pago ha sido procesado. Por favor, verifica cuidadosamente tus datos antes de finalizar la compra.
3. Garantía por Defecto de Fábrica o Error de Envío
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tu artículo llega en alguna de las siguientes condiciones, nos hacemos 100% responsables sin costo alguno para ti:
El producto llegó roto, dañado o con defectos evidentes de fabricación.
Recibiste un artículo, color o modelo completamente equivocado al que compraste.
¿Cómo proceder?
Dispones de un plazo estricto de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega (según el historial del paquete) para reportar la incidencia. Deberás enviar un correo a nuestro equipo de soporte con:
Tu número de pedido.
Fotografías claras o un video corto donde se muestre el defecto del producto junto con la etiqueta del empaque original donde se lea el código de barras.
Una vez validado el defecto, te ofreceremos dos opciones:
Reemplazo sin costo: Gestionaremos el reenvío de una pieza completamente nueva directamente a tu domicilio.
Crédito en tienda: Te emitiremos un código de descuento o una tarjeta de regalo por el valor total de tu compra original para que lo uses cuando quieras en nuestra plataforma.
4. Exclusiones (Productos No Elegibles para Cambios o Reembolsos)
Para poder mantener nuestros precios accesibles y por cuestiones estrictas de higiene y salud al tratarse de accesorios de uso personal, no se realizan reembolsos, cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Retrasos logísticos normales dentro del periodo estimado de entrega (10-22 días hábiles).
Insatisfacción personal o cambio de opinión respecto al modelo, color o tamaño una vez recibido (te sugerimos revisar las fotos de referencia en la página de producto).
Desgaste natural de la joya ocasionado por el uso diario o mal cuidado de la misma (contacto con agua, perfumes o cremas).
Paquetes marcados como "Entregados" por la paquetería local en la dirección registrada por el cliente.